Reclamações e Disputas
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja justa e segura.
Já tentou resolver pelo Chat?
A grande maioria dos problemas (como atraso na entrega ou dúvida sobre o produto) é resolvida rapidamente conversando diretamente com o vendedor ou comprador no chat da própria negociação.
Quando abrir uma disputa (Mediação)?
Se você já tentou contato no chat e não obteve sucesso, ou se o vendedor agiu de má-fé, você deve solicitar a Mediação. Este é o nosso sistema oficial de resolução de conflitos.
- O vendedor não responde: Passaram-se mais de 24 horas desde o pagamento e o vendedor não deu sinal de vida.
- Produto incorreto: O item entregue é diferente do que foi anunciado ou acordado no chat.
- Problemas com a conta: A conta vendida apresentou problemas de acesso ou foi recuperada pelo dono original.
- Comportamento suspeito: O vendedor tentou forçar um pagamento fora da plataforma ou pediu para cancelar o pedido oficial.
Como funciona a análise?
Ao solicitar a mediação no chat, a conversa é congelada e nossa equipe de administradores assume o caso. O processo funciona assim:
- Notificação: Ambas as partes são notificadas de que um mediador entrou na conversa.
- Coleta de Provas: O mediador lerá todo o histórico do chat e os detalhes do pedido. Ele pode pedir que o comprador ou vendedor envie prints, vídeos ou comprovantes.
- Decisão: Após analisar as provas, o mediador tomará uma decisão final. O dinheiro pode ser liberado para o vendedor (se a entrega for comprovada) ou reembolsado ao comprador (se a falha for do vendedor).
* As decisões da equipe de mediação são finais e visam sempre a justiça e a segurança da comunidade.
Ainda precisa de ajuda?
Envie uma reclamação formal para a nossa equipe de suporte.
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